Pengembalian dana & pembatalan

Apa yang terjadi kalau pembelian koin bermasalah. Terakhir diperbarui 14 September 2026.

Koin adalah barang digital dan langsung masuk ke saldo begitu penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaranmu. Setelah koinnya masuk, pembelian dianggap selesai dan tidak bisa dibatalkan hanya karena berubah pikiran.

Pembayaran yang belum selesai

Tidak ada yang perlu dibatalkan. Kode QRIS atau nomor virtual account yang tidak dibayar akan kedaluwarsa sendiri, tidak ada uang yang berpindah, dan tidak ada koin yang masuk. Tinggal buat pembelian baru.

Kapan dana dikembalikan

• Uang terpotong, koin tidak masuk. Kalau pembayaran berhasil tapi saldo tidak bergerak, itu urusan kami untuk dibereskan. Koinnya kami kirim, atau dananya kami kembalikan, terserah kamu pilih yang mana.
• Tagihan dobel. Satu pesanan terbayar dua kali, atau dua tagihan identik dalam selang beberapa menit.
• Tagihan yang bukan kamu yang buat. Dilaporkan segera dan terkonfirmasi bersama penyedia pembayaran.
• Paket koin yang salah dari sisi kami. Paket yang mengirim koin lebih sedikit daripada yang tertulis.

Kapan dana tidak dikembalikan

• Koinnya sudah dipakai, sebagian maupun seluruhnya.
• Berubah pikiran setelah koinnya masuk.
• Akun ditutup karena kecurangan, eksploit, atau penipuan.
• Keluhannya soal tingkat kesulitan game, ronde yang kalah, atau skor yang tidak tersimpan. Koin tidak dikembalikan karena jalannya permainan.
• Pembelian dilakukan di dalam aplikasi lewat Google Play. Yang itu mengikuti proses pengembalian dana Google, bukan halaman ini.

Cara mengajukan

Kirim email ke kontak dukungan yang tercantum di situs ini paling lambat 7 hari sejak pembayaran, berisi:

1. Nomor referensi pembayaran, yaitu kode PAY- yang tampil di halaman pembayaran dan di riwayat dompetmu.
2. Alamat email akunmu.
3. Apa yang bermasalah, dan tangkapan layar bukti bayar kalau ada.

Setiap pembelian tercatat lengkap dengan nomor referensi dan statusnya, jadi klaim diperiksa terhadap catatan itu, bukan dari ingatan. Jawaban kami keluar dalam 3 hari kerja.

Setelah disetujui

Koin dari pembelian itu ditarik dulu dari saldo, sebanyak yang masih tersisa di sana. Uangnya kemudian dikembalikan ke metode yang dipakai membayar. Lama uangnya sampai tergantung penyedia pembayaran dan bank atau dompet digitalmu, biasanya beberapa hari kerja, dan itu di luar kendali kami.

Pengembalian dana yang dilakukan penyedia pembayaran atas inisiatif sendiri sampai ke kami lewat jalur yang sama dan otomatis menarik kembali koinnya.

Chargeback

Bicarakan dulu dengan kontak dukungan yang tercantum di situs ini. Chargeback yang dibuka tanpa menghubungi kami akan menangguhkan akun sampai penyedia pembayaran menyelesaikannya, karena dari sisi kami hal itu tidak bisa dibedakan dari penipuan.